苦情処理および紛争解決措置
苦情処理措置の概要
山梨県信用農業協同組合連合会
令和2年4月1日現在
当会では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、当会の信用事業(貯金・貸出など)に関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
- 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて会内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
- 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当会理事等に報告するとともに、当会において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
まずは、当会の窓口へお申出ください。
貯金業務に関するもの 055-223-3516 国債窓販業務に関するもの 055-223-3517 融資業務に関するもの 055-223-3521 金融円滑化に関するもの 055-223-3521 農業金融業務に関するもの 055-223-3526 上記のほか下記の窓口でも受け付けます。
相談・苦情等管理部署(リスク管理部)
電話番号:055-223-3513
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く) - JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、当会に対して迅速な解決を依頼します。
JAバンク相談所
電話番号:03-6837-1359
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く)
苦情等受付・対応態勢
当会は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。
お客様からの信用事業にかかる申し出に対する対応について
当会の内部規則(利用者サポート等対応要領)の概要
- お客様からの信用事業(貯金・貸出)にかかるご相談・苦情等については、各部署で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等処理担当者が対応します。
ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。 - 当会は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
- ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関(金融ADR制度において当会が紛争解決措置として利用している山梨県弁護士会紛争民事処理センター等を含む。)をご紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
- 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。
標準的な手続の流れ
紛争解決措置の概要
苦情などのお申し出については、当会が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。
紛争解決機関 | 電話番号 | 受付時間 |
---|---|---|
山梨県弁護士会 民事紛争処理センター |
055-235-7202 | 9:30~17:00 月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く) |
東京弁護士会 紛争解決センター |
03-3581-0031 | 9:30~12:00 13:00〜15:00 月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く) |
第一東京弁護士会 仲裁センター |
03-3595-8588 | 10:00~12:00 13:00~16:00 月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く) |
第二東京弁護士会 仲裁センター |
03-3581-2249 | 9:30~12:00 13:00~17:00 月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く) |
東京三弁護士会(東京弁護士会,第一東京弁護士会,第二東京弁護士会)の仲裁センター等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続きを進める方法があります。
具体的内容についてはJAバンク相談所または東京三弁護士会仲裁センター等にお問い合わせください。
窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
---|---|---|
相談・ 苦情等管理部署 (リスク管理部) |
055-223-3513 | 午前9時~午後5時 (金融機関の休業日を除く) |
JAバンク相談所 | 03-6837-1359 | 午前9時~午後5時 (金融機関の休業日を除く) |
弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当会の相談・苦情等管理部署にご相談ください。